ショップさんと商品と私

2006年09月16日

ご注文内容の変更について

「電話番号を家の電話から携帯に変更して欲しい」

「納品日時をやっぱり日曜日の夜に変更して欲しい」

「引っ越す前の住所で注文してしまった。住所を変更して欲しい」

等々、お客様からのご注文内容の変更は、納品されるギリギリのところまであると思います。

【ロジ.com】では、配送会社のお問合せ番号をメールで迅速にお知らせをしています。

FAXでの受発注時代では、遅いときには夜の11時にFAXでお問合せ番号をお知らせしていました。

その当時には、ご迷惑をおかけしました。

そういう反省、改善を重ねて、現在の【ロジ.com】があります。

弊社以外にも、受発注をWEB上で行っている会社さんもあるようですが、【ロジ.com】が一番使いやすいと思って頂けるように日々改善中です。

お問合せ番号を迅速にお知らせするというサービスは大切ですが、その一方、使いづらくなっていることがあります。

【ロジ.com】では、お問合せ番号がメールで送られると、商品が出荷されています。

納品日が1週間、2週間先の場合でも荷物は出荷されます。

それは、迅速にお問合せ番号をお知らせしようとしている結果です。

荷物が出荷されるとWEB上で、

会員様が自らご注文内容の変更が出来なくなってしまうのです。

そこに、今、問題が起きています。

お客様（エンドユーザー様）のご注文内容の変更が非常に多いということです。

商品が出荷されてしまってから変更をかける現状のフローとしては、

お客様（エンドユーザー様）が注文内容の変更を依頼⇒会員様（ECショップ様）が注文内容の変更を依頼⇒弊社が注文内容の変更を依頼⇒配送会社が注文内容の変更をする

というような伝言ゲームになってしまっているのです。

お客様が配送会社に直接連絡して頂ければ一番早いのですが、
会員様（ECショップ様）が行っているというのが現状だと思います。

弊社としましても、ご注文内容の変更がスムーズに出来るように、
配送会社さんを交えて業務フローを構築中です。

また、はっきり決まりましたらお知らせします。

現状として、ご注文内容の変更がある場合に弊社への依頼の仕方にお願いがあります。

１．変更の際は、FAXでお願いします。
２．発注番号を記載して下さい。

理想としては、弊社の出荷確認メールをプリントアウトして、変更箇所を分かりやすく書いてFAXして頂きたいです。

出荷確認メールが来る前は、商品が出荷されていませんから、ご注文内容の変更は、WEB上で会員様自らできます。

手間がかかり、面倒くさいと思ってしまいがちですが、ミスるとお客様（エンドユーザー様）から激しいお怒りを受けることになってしまいます。

弊社としましても、会員様にご迷惑をおかけしないように努力いたしますので、
変更の際は出荷確認メールのFAXをよろしくお願いします。

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