ショップさんと商品と私

【通販素材.com】では、商品を大きさで、「大物」、「小物」と分けています。

商品は、全て弊社の物流センターからエンドユーザー様に直送されます。

よって、サイズが小さければ、複数商品を1つの大きなダンボールにまとめて発送することが可能です。

商品サイズが大きくて、１つの大きなダンボールに複数個入らないものを「大物」、

商品サイズが小さいので、１つの大きなダンボールに複数個入れることができるものを「小物」

と分けています。

「大物」商品の送料体系は、

それぞれ商品の送料のところに記載されています。

羽根布団8点セット、スチールシェルフなどは、送料無料でエンドユーザー様にお届けしています。

「大物」商品は、送料無料から800円までのところでそれぞれ設定されています。

ご確認下さい。

「小物」商品の送料体系は、

1回の発送で800円です。

ただし、１つの大きなダンボールにまとめられた商品の卸値合計金額（税抜）が

30,000円以上になると、送料300円。

50,000円以上になると、送料無料です。

通販ですから、送料には特に注意が必要です。

せっかく商品が売れても送料を計算していなかったら、

利益が無くなってしまいます。

【通販素材.com】の商品をネットショップにご掲載して頂く時は、送料をしっかりご確認の上、

ご販売お願い致します。

【ロジ.com】で商品をご注文頂く時に、

〔在庫を確認〕ボタンを押すと、

リードタイム（お取り寄せ期間）

の欄に

「メーカー在庫　1週間」と書かれています。

この意味について最近ご質問が多いので、お答えします。

弊社は、全商品を東京の平和島にある倉庫から出荷しています。

全商品をくまなく、平和島倉庫に保管すると、莫大な保管料がかかってしまいます。

よって、弊社の商品を供給してくださるメーカーさんにも在庫を負担していただいています。

「メーカー在庫」とは・・・・・・・

メーカーさんに在庫してもらっている商品です。ということです。

「1週間」とは・・・・・・・・・

会員様が【ロジ.com】でご注文します。⇒弊社がメーカーに発注します。

⇒メーカーから平和島の倉庫に商品が入ります。⇒会員様ご指定のお届け先の住所に発送します。

この期間が約1週間かかります。ということです。

メーカー在庫の場合、ご注文頂いてから商品の出荷まで約1週間かかります。

弊社オリジナル商品は、平和島の倉庫に在庫していますから、欠品していなければ、
15時までにご注文頂いた商品は当日出荷いたします。

メーカー在庫のものでも、動く商品については、平和島でも在庫しています。
平和島にあれば、当日出荷します。

これから、ますます会員様に幅広く商品をご販売して頂ければ、メーカー在庫のものでも、
平和島に在庫される商品が多くなると思います。

弊社のオリジナルはもちろんですが、メーカー在庫の商品も幅広くご販売して、
【ロジ.com】にたくさんのご注文を入れてくださるようお願い致します。

そうすれば、リードタイム1週間の商品はなくなっていきます。
勝手なお願いですが、どうぞよろしくお願い致します。

「電話番号を家の電話から携帯に変更して欲しい」

「納品日時をやっぱり日曜日の夜に変更して欲しい」

「引っ越す前の住所で注文してしまった。住所を変更して欲しい」

等々、お客様からのご注文内容の変更は、納品されるギリギリのところまであると思います。

【ロジ.com】では、配送会社のお問合せ番号をメールで迅速にお知らせをしています。

FAXでの受発注時代では、遅いときには夜の11時にFAXでお問合せ番号をお知らせしていました。

その当時には、ご迷惑をおかけしました。

そういう反省、改善を重ねて、現在の【ロジ.com】があります。

弊社以外にも、受発注をWEB上で行っている会社さんもあるようですが、【ロジ.com】が一番使いやすいと思って頂けるように日々改善中です。

お問合せ番号を迅速にお知らせするというサービスは大切ですが、その一方、使いづらくなっていることがあります。

【ロジ.com】では、お問合せ番号がメールで送られると、商品が出荷されています。

納品日が1週間、2週間先の場合でも荷物は出荷されます。

それは、迅速にお問合せ番号をお知らせしようとしている結果です。

荷物が出荷されるとWEB上で、

会員様が自らご注文内容の変更が出来なくなってしまうのです。

そこに、今、問題が起きています。

お客様（エンドユーザー様）のご注文内容の変更が非常に多いということです。

商品が出荷されてしまってから変更をかける現状のフローとしては、

お客様（エンドユーザー様）が注文内容の変更を依頼⇒会員様（ECショップ様）が注文内容の変更を依頼⇒弊社が注文内容の変更を依頼⇒配送会社が注文内容の変更をする

というような伝言ゲームになってしまっているのです。

お客様が配送会社に直接連絡して頂ければ一番早いのですが、
会員様（ECショップ様）が行っているというのが現状だと思います。

弊社としましても、ご注文内容の変更がスムーズに出来るように、
配送会社さんを交えて業務フローを構築中です。

また、はっきり決まりましたらお知らせします。

現状として、ご注文内容の変更がある場合に弊社への依頼の仕方にお願いがあります。

１．変更の際は、FAXでお願いします。
２．発注番号を記載して下さい。

理想としては、弊社の出荷確認メールをプリントアウトして、変更箇所を分かりやすく書いてFAXして頂きたいです。

出荷確認メールが来る前は、商品が出荷されていませんから、ご注文内容の変更は、WEB上で会員様自らできます。

手間がかかり、面倒くさいと思ってしまいがちですが、ミスるとお客様（エンドユーザー様）から激しいお怒りを受けることになってしまいます。

弊社としましても、会員様にご迷惑をおかけしないように努力いたしますので、
変更の際は出荷確認メールのFAXをよろしくお願いします。

【ロジ.com】の発注画面に「備考欄」という会員様が自由にご記入できる項目があります。

ここは、弊社のシステム上、全角16文字しか入力することができません。

「配達時に090-○△◇○-1234まで電話お願いします。」以上で28文字です。

完全に16文字をオーバーしています。

これでは、入力できません。

こういう場合は、ひとつ頭を捻って、

携帯番号090-○△◇○-1234を「電話番号欄」にご記入して、

「配達時、携帯に要TEL」として頂ければ16文字以内で納まります。

最近、「16文字が短すぎる。何とかなりませんか？」というお問合せを多く頂いております。

申し訳ありません。こればかりは、どうすることもできません。

何とか工夫して使って頂くことをお願い致します。

また、備考欄にご記入いただいた文字は、そのまま出荷伝票に印字されます。

ときどき、弊社への依頼事項を備考欄にご記入されている方がいらっしゃいます。

「入荷され次第最速で出荷」など・・・・

そのまま、出荷伝票に印字されてしまいますので、お気をつけ下さい。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いします。

「何月何日に注文した「羽根布団8点セット」の送り状番号を教えてください。」というご質問を多く受けます。

出荷数がこれから増えてきますので、過去の発注を管理していくのも大変です。

【ロジ.com】には、そういった会員様の苦労を軽減する機能があります。

〔発注履歴〕です。ヘッダー（トップページ上部）にボタンが５つ並んでいますが、その左から２つめにあります。

そこをクリックして頂くと、発注明細が一覧でご覧になれます。もちろん、送り状番号も確認できます。

この〔発注履歴〕を上手にご利用頂ければ、過去の発注履歴の管理もラクラクです。

是非ご活用下さい。

よろしくお願いします。