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2006年12月21日
さてさて、今年も残すところわずかとなってきました。
今週末はクリスマス、そしてすぐに年末と、我が「通販素材.com」でも、社内は師が走りまくっておりますが、みなさまいかがお過ごしでしょうか？
今週より、「通販素材.com」会員限定のメルマガにて、
【通販素材.com】☆速報！ランキング☆
配信を開始しました！
これまでもトップページにて、2週おきの売上ランキングを更新していましたが、さらに旬の情報が欲しい！との声にお応えして、
「最新の週間売上トップランキング」 と
「売れ行き急上昇！
現在、急激な伸び率を見せる商品ランキング」
（社内でも話題騒然のランキングです…！）
をあわせて、毎週に渡ってお届けします。
いっぱい商品があるけど一体いま何がよく売れているのか！？まさに“旬”の売れ筋アイテム情報となるこちらのメルマガ。ぜひチェックして、ショップの売り上げアップに役立てていただきたいと思います！
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2006年12月07日
【通販素材.com】では商品を買われたお客様に直接配送する、いわゆる“ドロップシッピング”と呼ばれるサービスを行っています。
このため、会員のショップさんには在庫を持つことなく商品を販売できるという、大きなメリットが生まれます。
今回はその商品在庫についてのお話です。
お客様からのご注文が入り、いざ【通販素材ロジ.com】で商品を発注する際には、当然どのショップさんも必ず在庫確認をされると思います。
ここで例えば、残り在庫が ◎１ とあり、
入荷予定の欄に ○月×日：１０個 となっていた場合。
基本的に、【ロジ.com】の在庫確認のページは、常にリアルタイムで在庫数が反映されていますので、この時点では、あと１個は（当日15:00までの発注であれば）即日の発送が可能な状態です。
ところが、たまたま同じ時間帯に（仮に正午としましょう）AとBという２つのショップさんがこの在庫を確認し、それからほぼ同時に発注をしたとします。
この場合は発注確定を受信した順番での受注処理となり、先に入力を終えたAさん側に残り１つの商品が発送され、Bさんは次回入荷分に引き当たるという処理がなされます。
さらに、Aさんには当日15:00までに「出荷完了メール」が届きますが、次回入荷分に引き当たったBさんには届きません。
したがって、その日の15:00が過ぎても「出荷完了メール」が届かなかったBさんは、改めて現在の在庫と次回入荷日を確認し、場合によってはお客様へのご連絡が必要となってきます。
※15:00以降の発注の場合は、翌日の15:00までに「出荷完了メール」が届きます。
そもそも、在庫を切らさなければ良いでしょ？？
それはごもっともなのですが、商品によっては弊社の想定範囲を超える売れ行きを見せ（それはありがたいことなのですが）、次回入荷に間に合わないケースも起こり得ますので、ここはひとつ、ご理解とご協力をお願いしたいところであります。
また、「出荷完了メール」が届くまでは、Web上で発注内容の変更も可能ですので、そちらもぜひご活用いただきたいと思います。
2006年11月29日
【通販素材.com】 もオープンからもうすぐ3ヶ月。
取り扱い商品も着実に増えてきて、さらなる充実を図る一方で、同時に各ショップさんからの「売上が上がって来ている」とのうれしいお声もいただいています。
さて、本日お話するのは商品の完売についてです。
数量が限られていて、在庫が終了したものであったり、当初の予定数を消化し、次回生産が未定の商品などもこれに含まれます。
商品が完売した場合には即、メールにて完売のお知らせを配信しています。
また、サイトのNEWSにも完売情報を掲載していますが、その商品を販売されているショップさんがそれらを見逃してしまうと、いわば売り切れ状態のまま、販売を継続している状態になってしまい、そのままお客様から注文が入ってしまったらキャンセルしていただく他ありません・・・。
登録いただいている各ショップさんが、どこでどの商品を販売しているのかこちらからもすべてを知ることは難しいので、各ショップさんの担当の方はこれらの完売情報には必ず目を通していただきたいと思います。
また在庫については、【ロジ.com】 の方で商品を発注する際の在庫確認のボタンで随時確認ができます。
もちろん、在庫はカラーやサイズごとに一点一点異なりますのでこちらも必ずご確認のうえ、発注していただくようお願いします。
2006年10月12日
通信販売を行っているうえで避けては通れない問題
非常に事務処理もわずらわしく、起きてほしくない問題
返品です。
倉庫をお持ちのお客様にとっては、それほど大きな問題では無いかもしれませんが、自宅を事務所代わりにして運営されている方にとっては一大事だと思います。
そんな返品でお困りの方に朗報です。
【通販素材.com】では、返品を受け付けます。
※手数料がかかります。
返品でも、大きく分けて2種類あります。
１．不在返品・・・引越し、旅行、などの理由でエンドユーザー様が長期不在のため商品を届けられない。
２．お客様都合返品・・・届いた商品がイメージと違う。その時は欲しくて買ったけど、やっぱり欲しくなくなった。
◆らくらくデリバリーサービス/ライト・・
通販素材への全発注金額の3％が手数料としてかかります。
２．の場合の返品は×だけど、不在返品のみの返品を受け付けます。
◆らくらくデリバリーサービス/ベーシック・・
通販素材への全発注金額の5％が手数料としてかかります。
１．２．の場合、両方とも返品を受け付けます。
エンドユーザー様ともめることにも繋がりかねない返品のことを気にせず、楽しくショップを運営したいと言う方。
返品を保管するスペースが無いと言う方。
いたずらによる大量の不在返品の被害を受けたという方。
らくらくデリバリーをオススメします。
返品なんて気にせずネットショップを運営してみませんか？
お申込はコチラから！
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どうぞよろしくお願いします。
2006年09月28日
「何月何日に注文した「羽根布団8点セット」の送り状番号を教えてください。」というご質問を多く受けます。
出荷数がこれから増えてきますので、過去の発注を管理していくのも大変です。
【ロジ.com】には、そういった会員様の苦労を軽減する機能があります。
〔発注履歴〕です。ヘッダー（トップページ上部）にボタンが５つ並んでいますが、その左から２つめにあります。
そこをクリックして頂くと、発注明細が一覧でご覧になれます。もちろん、送り状番号も確認できます。
この〔発注履歴〕を上手にご利用頂ければ、過去の発注履歴の管理もラクラクです。
是非ご活用下さい。
よろしくお願いします。
2006年09月25日
【ロジ.com】の発注画面に「備考欄」という会員様が自由にご記入できる項目があります。
ここは、弊社のシステム上、全角16文字しか入力することができません。
「配達時に090-○△◇○-1234まで電話お願いします。」以上で28文字です。
完全に16文字をオーバーしています。
これでは、入力できません。
こういう場合は、ひとつ頭を捻って、
携帯番号090-○△◇○-1234を「電話番号欄」にご記入して、
「配達時、携帯に要TEL」として頂ければ16文字以内で納まります。
最近、「16文字が短すぎる。何とかなりませんか？」というお問合せを多く頂いております。
申し訳ありません。こればかりは、どうすることもできません。
何とか工夫して使って頂くことをお願い致します。
また、備考欄にご記入いただいた文字は、そのまま出荷伝票に印字されます。
ときどき、弊社への依頼事項を備考欄にご記入されている方がいらっしゃいます。
「入荷され次第最速で出荷」など・・・・
そのまま、出荷伝票に印字されてしまいますので、お気をつけ下さい。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いします。
2006年09月16日
「電話番号を家の電話から携帯に変更して欲しい」
「納品日時をやっぱり日曜日の夜に変更して欲しい」
「引っ越す前の住所で注文してしまった。住所を変更して欲しい」
等々、お客様からのご注文内容の変更は、納品されるギリギリのところまであると思います。
【ロジ.com】では、配送会社のお問合せ番号をメールで迅速にお知らせをしています。
FAXでの受発注時代では、遅いときには夜の11時にFAXでお問合せ番号をお知らせしていました。
その当時には、ご迷惑をおかけしました。
そういう反省、改善を重ねて、現在の【ロジ.com】があります。
弊社以外にも、受発注をWEB上で行っている会社さんもあるようですが、【ロジ.com】が一番使いやすいと思って頂けるように日々改善中です。
お問合せ番号を迅速にお知らせするというサービスは大切ですが、その一方、使いづらくなっていることがあります。
【ロジ.com】では、お問合せ番号がメールで送られると、商品が出荷されています。
納品日が1週間、2週間先の場合でも荷物は出荷されます。
それは、迅速にお問合せ番号をお知らせしようとしている結果です。
荷物が出荷されるとWEB上で、
会員様が自らご注文内容の変更が出来なくなってしまうのです。
そこに、今、問題が起きています。
お客様（エンドユーザー様）のご注文内容の変更が非常に多いということです。
商品が出荷されてしまってから変更をかける現状のフローとしては、
お客様（エンドユーザー様）が注文内容の変更を依頼⇒会員様（ECショップ様）が注文内容の変更を依頼⇒弊社が注文内容の変更を依頼⇒配送会社が注文内容の変更をする
というような伝言ゲームになってしまっているのです。
お客様が配送会社に直接連絡して頂ければ一番早いのですが、
会員様（ECショップ様）が行っているというのが現状だと思います。
弊社としましても、ご注文内容の変更がスムーズに出来るように、
配送会社さんを交えて業務フローを構築中です。
また、はっきり決まりましたらお知らせします。
現状として、ご注文内容の変更がある場合に弊社への依頼の仕方にお願いがあります。
１．変更の際は、FAXでお願いします。
２．発注番号を記載して下さい。
理想としては、弊社の出荷確認メールをプリントアウトして、変更箇所を分かりやすく書いてFAXして頂きたいです。
出荷確認メールが来る前は、商品が出荷されていませんから、ご注文内容の変更は、WEB上で会員様自らできます。
手間がかかり、面倒くさいと思ってしまいがちですが、ミスるとお客様（エンドユーザー様）から激しいお怒りを受けることになってしまいます。
弊社としましても、会員様にご迷惑をおかけしないように努力いたしますので、
変更の際は出荷確認メールのFAXをよろしくお願いします。
2006年09月13日
【ロジ.com】で商品をご注文頂く時に、
〔在庫を確認〕ボタンを押すと、
リードタイム（お取り寄せ期間）
の欄に
「メーカー在庫 1週間」と書かれています。
この意味について最近ご質問が多いので、お答えします。
弊社は、全商品を東京の平和島にある倉庫から出荷しています。
全商品をくまなく、平和島倉庫に保管すると、莫大な保管料がかかってしまいます。
よって、弊社の商品を供給してくださるメーカーさんにも在庫を負担していただいています。
「メーカー在庫」とは・・・・・・・
メーカーさんに在庫してもらっている商品です。ということです。
「1週間」とは・・・・・・・・・
会員様が【ロジ.com】でご注文します。⇒弊社がメーカーに発注します。
⇒メーカーから平和島の倉庫に商品が入ります。⇒会員様ご指定のお届け先の住所に発送します。
この期間が約1週間かかります。ということです。
メーカー在庫の場合、ご注文頂いてから商品の出荷まで約1週間かかります。
弊社オリジナル商品は、平和島の倉庫に在庫していますから、欠品していなければ、
15時までにご注文頂いた商品は当日出荷いたします。
メーカー在庫のものでも、動く商品については、平和島でも在庫しています。
平和島にあれば、当日出荷します。
これから、ますます会員様に幅広く商品をご販売して頂ければ、メーカー在庫のものでも、
平和島に在庫される商品が多くなると思います。
弊社のオリジナルはもちろんですが、メーカー在庫の商品も幅広くご販売して、
【ロジ.com】にたくさんのご注文を入れてくださるようお願い致します。
そうすれば、リードタイム1週間の商品はなくなっていきます。
勝手なお願いですが、どうぞよろしくお願い致します。
2006年09月03日
【通販素材.com】では、商品を大きさで、「大物」、「小物」と分けています。
商品は、全て弊社の物流センターからエンドユーザー様に直送されます。
よって、サイズが小さければ、複数商品を1つの大きなダンボールにまとめて発送することが可能です。
商品サイズが大きくて、１つの大きなダンボールに複数個入らないものを「大物」、
商品サイズが小さいので、１つの大きなダンボールに複数個入れることができるものを「小物」
と分けています。
「大物」商品の送料体系は、
それぞれ商品の送料のところに記載されています。
羽根布団8点セット、スチールシェルフなどは、送料無料でエンドユーザー様にお届けしています。
「大物」商品は、送料無料から800円までのところでそれぞれ設定されています。
ご確認下さい。
「小物」商品の送料体系は、
1回の発送で800円です。
ただし、１つの大きなダンボールにまとめられた商品の卸値合計金額（税抜）が
30,000円以上になると、送料300円。
50,000円以上になると、送料無料です。
通販ですから、送料には特に注意が必要です。
せっかく商品が売れても送料を計算していなかったら、
利益が無くなってしまいます。
【通販素材.com】の商品をネットショップにご掲載して頂く時は、送料をしっかりご確認の上、
ご販売お願い致します。
2006年08月30日
１つの商品になぜいくつもの画像（商品写真）があるのかと思われる方もいらっしゃると思います。
こんなにいらないよ・・・・・・・
とは、思わないで下さい。
私達は画像に全力を振り絞っています。
通信販売の場合、お客様を口説き落とすのは、ヴィジュアルです。
手にとって商品を見ることが出来ない通販の性質上、
商品の全ては商品を説明する画像とキャッチコピーです。
どんなに実際の商品が素晴らしくても、画像がピンボケしてたり、粗かったりしたら、
ネット通販で売られている商品としては、2流、3流品です。
それでは、商品も売れませんし、一生懸命、商品を作ってくれたメーカーさんが泣いてしまいます。
私達は、一つ一つの商品を大事に販売していきたいと思っています。
インターネットでは、商品の価格比較が簡単に出来てしまいます。
私も消費者として、同じ商品なら、一番安く買いたいと思いますし、
実際に最安値で買えたら得した気持ちになります。
でも、「あーいい買い物した」という心地よい満足感は得られているんでしょうか？
ネット通販は、
デパートや商店街から遠いところに住んでいて、なかなか買い物に行けない人、
仕事が忙しく買い物に行けない人、育児や家事が忙しく買い物に行けない人
そういったお客様たちに、買い物の心地よい満足感、
商品が届くまでの期待感（たまに外れたりもしますが・・・・・）
そういった夢を与える仕事ではないのかなと思っています。
そういった夢をお客様に抱いていただくためにも、
商品をより魅力的に見せる画像は必要なのです。
また、画像の種類を数多くそろえているのも、それらの画像を使って、
お客様が価格の安い、高いではなく、
「この商品欲しい」と即決してカートに入れてしまうような
商品WEBページを皆様に製作して頂きたいがためです。
同じ商品でも、画像の使い方、見せ方によっては、
全く違うものになってくるのも通販のおもしろいところです。
皆様の創意工夫を期待しております。
「インターネット通販」 商品を安く買うための道具と思われては、
それを仕事とする私達にやりがいなんてありません。
「インターネット通販」を今後、ますます盛り上げていくために私達はがんばります。
ご協力よろしくお願いします。
03-5774-0028
平日10:00～18:00
各種ご相談、お問い合せそのほかなんでもご質問下さい。弊社のスタッフが親身になってお答えします
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